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Allgemeine Anfragen

Was ist Easyklix und welche Vorteile bietet das neue System?

Easyklix ist eine eigenentwickelte Administrationsoberfläche für unsere Kunden.

Easyklix bietet Ihnen die Möglichkeit, Einstellungen rund um Ihren Account anzupassen - leichtvertändlich und übersichtlich. Sollten dennoch einmal Fragen auftreten können Sie in der integrierten Hilfe schnell Informationen und Beispiele zu den Funktionen der Oberfläche finden.

Nachfolgend eine Teilübersicht des Leistungsumfangs von Easyklix:

  • eine komfortable und einfach zu bedienende Web-Oberfläche

  • Basisfunktionen wie die Verwaltung von E-Mails, Subdomains, FTP-Konten, uvm.

  • das Transfervolumen kann nun beschränkt werden (Auf Wunsch Sperrung der Präsenz, autom. Benachrichtigung bei überschreiten des von Ihnen vorgegebenen Limits, etc.)

  • ein komfortables Web-FTP-Tool (sofern im Paket enthalten oder bestellt)

  • eine ansprechende und funktionsreiche Web-Mailoberfläche

  • einfache Datensicherungsmöglichkeit

  • verbessertes Sicherheitskonzept zum Schutz Ihrer Daten

  • uvm.
Bieten Sie direkte technische Unterstützung?

Wir bieten Ihnen ein engagiertes Support-Team aus Entwicklern und Profis die Ihnen bei allen Fragen und Problemen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite stehen. Unser Support-Team ist rund um die Uhr - auch an Wochenenden - unter support@netbuild.net für Sie erreichbar.

Meine Frage zum Thema "E-Mails" wurde hier nicht beantwortet.

Sollten Sie eine Frage haben zu welcher Sie in unseren FAQs keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@netbuild.net. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bitte achten Sie hierbei, insbesondere bei Fragen zum Thema "E-Mails", auf eine möglichst ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens. Dies ermöglicht es uns Ihre Frage präzise und zufriedenstellend zu beantworten. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten haben senden Sie uns bitte den genauen Wortlaut zu.

Kann ich meinen verfügbaren Speicherplatz untervermieten?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit in Ihrem Kundencenter Unterverzeichnisse anzulegen, welche Sie an Ihre Freunde oder Bekannte weitervermieten können.

Wichtig:

Für die Einhaltung der Vertragsbedingungen sind jedoch Sie als unser Vertragspartner verantwortlich.

Ein kleiner Tipp:

Richten Sie Ihren Freunden und Bekannten einen separaten Zugriff auf ein entsprechendes Unterverzeichnis ein. Das System ist so eingestellt, dass ein Ausbruchsversuch per FTP unmöglich ist. Jedoch hat er weiterhin die Möglichkeit, Skripte auszuführen, mit denen er Ihre Daten manipulieren kann. Sie sollten daher nur Zugriffe an vertrauenswürdige Personen vergeben.

Kann ich meinen Account mit weiteren Zusatzfeatures ausstatten?

Der gebuchte Account kann leider nicht durch Zusatzleistungen erweitert werden. Sollten Sie weitere Postfächer, MySQL-Datenbanken oder zusätzlichen Speicherplatz benötigen können Sie jederzeit in das nächst größere Paket wechseln.

Besitzt Net-Build eine Kundenoberfläche?

Wir bieten unseren Kunden mit Easyklix 2 sehr leicht zu handhabende Kundenoberfläche. Diese ermöglicht es Ihnen in wenigen Minuten Konfigurationsarbeiten an Ihrer Webpräsenz vorzunehmen. Das Anlegen von Domains, E-Mail-Adressen, FTP-Benutzern, Autorespondern u.v.m wird so zu einem Kinderspiel.

Was muss ich bei einer Anfrage an den Support beachten?

Sollten Sie eine Frage haben, zu welcher Sie in unseren FAQs keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@netbuild.net. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sie erhalten sofort nach dem Eingang Ihrer Anfrage eine sog. "Ticket-ID" zugewiesen und per E-Mail mitgeteilt. Durch diese Ticket-ID können wir Ihre Anfrage jederzeit schnell wiederfinden. Darüber hinaus können wir Ihre Anfrage noch schneller bearbeiten, wenn Sie uns Ihren Accountnamen (netshXYZ) oder Ihre Kundennummer mitteilen.

Erlaubt Net-Build den Versand von Werbenachrichten?

Die Verbreitung von SPAM ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strikt untersagt. Bei Zuwiderhandlung behalten wir uns das Recht vor den geschlossenen Vertrag fristlos zu kündigen, eine Vertragsstrafe zu erheben und gegebenenfalls die zuständigen Behörden zu unterrichten.

Wie kann ich meine Inhalte auf dem neuen Account kontrollieren, wenn die Domains noch nicht auf den neuen Account zeigen?

Sie können bereits vor der Einrichtung Ihrer Domain, mittels einer Subdomain auf Ihre Präsenz zugreifen. Diese Subdomain, im Format netsh12345.dbdserver.de, finden Sie in Ihren Zugangsdaten, welche wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Um auf die Inhalte Ihrer Webpräsenz zu zugreifen, nutzen Sie bitte den folgenden Aufruf:

netsh12345.dbdserver.de/verzeichnis

Wo finde ich Informationen zu meinem gebuchten Paket?

Wir haben für Sie sämtliche wichtige Informationen zu Ihrem Paket in der Easyklix Kundenoberfläche unter

"Allgemein" -> "Paketdaten"

zusammengestellt.

Dort können Sie sich jederzeit über Ihre gebuchten Features informieren.

Besitzt Net-Build einen Zeitserver?

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit kostenfrei unseren Zeitserver zu nutzen.

Dieser ist erreichbar unter: ntp.ip.netbuild.net

Der Zeitserver wird mittels Abfrage der Bundestechnischen Stelle für Zeit aktualisiert.

Wie kann ich meinen Account kündigen?

Natürlich würden wir Sie nur sehr ungerne als einen unserer Kunden verlieren. Kennen Sie schon unsere neuen Angebote auf www.netbuild.net, welche Ihnen ein besseres Preis-Leistungsverhältnis bieten als bisher? Bitte wenden Sie sich bei Interesse an unseren Support unter support@netbuild.net. Wir beraten Sie gerne!

Sollten Sie uns trotzdem verlassen wollen finden Sie im Downloadbereich auf www.netbuild.net ein vorgefertigtes Kündigungsformular, welches Sie uns bitte ausgefüllt und eigenhändig unterschrieben zurücksenden.

Kann ich meinen Account für kommerzielle Zwecke nutzen?

Selbstverständlich können Sie Ihren Account auch für gewerbliche Zwecke nutzen. Das World Wide Web ist das effizienteste und kosteneffektivste Medium um Ihre Informationen einem riesigen potenziellen Kundenkreis zu präsentieren.

Kann ich meinen Vertrag auf eine andere Person umschreiben?

Zur Umschreibung Ihres Vertrages auf eine andere Person, haben wir Ihnen in unserem Downloadbereich unter www.netbuild.net ein entsprechendes Formular "Inhaberwechsel Vertrag" zur Verfügung gestellt. Mit diesem Formular übermitteln Sie uns sämtliche zur Umschreibung notwendigen Daten.

Mein Ticket wurde geschlossen obwohl das Problem noch nicht gelöst wurde.

Damit wir bei den vielen Kundenanfragen den Überblick behalten, schließen wir nach unserer Antwort das Ticket - aber keine Sorge! Sobald Sie auf unsere Antwort reagieren, d.h. antworten, wird das Ticket automatisch wieder als offen gekennzeichnet. Tickets werden also erst dann als erledigt angesehen wenn Ihre Anfrage abschließend bearbeitet wurde.

Ich habe meine Zugangsdaten verloren

Für den Fall, dass Ihre Zugangsdaten nicht mehr auffindbar sind, können Sie jederzeit über unsere

"Passwort vergessen" - Funktion

ein neues Passwort anfordern. Dieses senden wir Ihnen, aus Sicherheitsgründen, direkt auf die in unseren Kundendaten hinterlegte E-Mail Adresse. Um ein neues Passwort anzufordern klicken Sie bitte auf unserer Webseite www.netbuild.net unter

"Support-Center"

auf den Link

"Passwort vergessen?".

Sie erhalten daraufhin Ihr neues Passwort an die hinterlegte E-Mailadresse.

Habe ich uneingeschränkten Zugang zu meinen Dateien?

Selbstverständlich haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihren Webserver und die dort abgelegten Daten via FTP und/oder SSH (je nach den gebuchten Leistungen). Sie haben somit jederzeit die Möglichkeit Ihre lokal erstellten Web-Seiten zu publizieren.

Wie kann ich meine hinterlegten Kundendaten ändern?

Bitte wenden Sie sich bezüglich der Änderung Ihrer Kundendaten direkt per E-Mail an unseren Support unter support@netbuild.net. Gerne helfen wir Ihnen weiter!

Ich habe mein Passwort verloren. Können Sie mir ein Neues zuteilen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen aus Gründen der Sicherheit keine neuen Passwörter zuweisen bzw. verloren gegangene Passwörter mitteilen können.

Ein neues Passwort können Sie sich jedoch jederzeit durch unser System generieren und zusenden lassen. Besuchen Sie hierzu unsere Kundenoberfläche und klicken Sie auf den Link

"Passwort vergessen"

und folgen Sie den Angaben des Dialoges. Daraufhin wird Ihnen das neu generierte Passwort an die in Ihren Kundendaten hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Wichtig: Kein Mitarbeiter wird Ihnen am Telefon ohne Authentifizierungsmöglichkeit ein neues Passwort zuweisen.

Ich habe ein Ticket erstellt, jedoch noch keine Antwort erhalten

Im Regelfall erhalten Sie kurz nach Ihrer Anfrage eine Antwort von unserem Support-Team. Bei einem hohen Supportaufkommen, kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas verspäten. Wenn Sie jedoch schon mehrere Tage auf Ihre Antwort warten, eröffnen Sie das Ticket bitte wieder. Manchmal kann es vorkommen, dass ein Ticket unabsichtlich geschlossen wird und Sie dadurch keine Antwort erhalten.Bitte sehen Sie davon ab, Ihre Anfrage in kurzen Zeitabständen mehrmals hintereinander einzureichen. Dies verzögert die Bearbeitung aller vorliegenden Tickets.

Wichtiger Hinweis: Wenn die E-Mail an uns zugestellt wurde, erhalten Sie innerhalb weniger Sekunden eine Empfangsbestätigung und eine Ticket-ID. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, war Ihre Anfrage erfolglos. In diesem Fall schicken Sie die E-Mail bitte erneut ab.