Fernwartung mit RustDesk: Installation und Verbindung

Für Support-Sitzungen setzen wir auf die Fernwartungssoftware RustDesk — die Verbindung läuft dabei ausschließlich über unseren eigenen Server (rustdesk.netbuild.net) und ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Hier findest du die Installationswege für Windows und macOS.

Windows: Schnellstart ohne Installation

Für eine einmalige Support-Sitzung genügt der Schnellstart:

1. Lade das Programm herunter: rustdesk.netbuild.net → „RustDesk für Windows herunterladen".
2. Starte die heruntergeladene Datei — eine Installation ist nicht nötig. Wichtig: den Dateinamen nicht ändern, er enthält die Verbindungsdaten.
3. Nenne unserem Support-Mitarbeiter die angezeigte ID und das Einmal-Passwort.

Windows: Dauerhafte Installation

Wenn RustDesk fest installiert werden soll: Öffne PowerShell als Administrator (Rechtsklick auf das Startmenü → „Terminal (Administrator)") und führe aus:

irm https://rustdesk.netbuild.net/install.ps1 | iex

Der Befehl lädt die aktuelle offizielle RustDesk-Version, installiert sie im Hintergrund und hinterlegt automatisch unseren Server.

macOS

Öffne das Terminal (Programme → Dienstprogramme) und führe aus:

curl -fsSL https://rustdesk.netbuild.net/install.sh | bash

Beim ersten Start fragt macOS nach Berechtigungen für Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen — bitte beide in den Systemeinstellungen erteilen, sonst bleibt der Bildschirm für den Support schwarz.

Sicherheitshinweise

• Gib ID und Passwort nur an Net-Build-Mitarbeiter weiter, mit denen du gerade telefonisch oder per E-Mail in Kontakt stehst.
• Das Einmal-Passwort ändert sich nach jeder Sitzung automatisch.
• Du kannst jede Verbindung jederzeit selbst beenden — einfach das RustDesk-Fenster schließen.